Ideální zákazník
Domov pro seniory 30+ klientů
Domovy se 30+ klienty, kde už dnes řeší rozpis lékařů, jídelníčky, akce, návštěvy a komunikaci s rodinami. Ředitelka/ředitel chce moderní vstup, vedení dnes řeší stížnosti na nepřehlednost informací.
Playbook · Verze 1 · Květen 2026
SENIO — digitální panel pro domovy seniorů
Šetří čas personálu, dává seniorům orientaci a klid, sjednocuje komunikaci s rodinami. Navrženo společně s vedením domovů, personálem i samotnými seniory.
1 270+
Realizací digitálních panelů
87 %
Seniorů uvádí větší pocit pohody
25 modulů
Vyvíjíme společně se zařízeními
Náhradní plnění
Zákon 435/2004 Sb.
01 · Rychlé představení
Co řekneš ředitelce / řediteli v jedné větě
První věta na hovoru nebo schůzce. Bez technického žargonu. V jazyce sociálních služeb.
„Dodáváme domovům pro seniory digitální interaktivní panel SENIO — sjednocuje komunikaci pro klienty, rodiny i personál, šetří hodiny týdně, splňuje náhradní plnění a má český antivandal hardware s tvrzeným sklem. Důvěřuje nám už 1 270+ zařízení a obcí v ČR a SR."
02 · Zákazník
Kdo je cílový zákazník
Trh: ~530 domovů pro seniory v ČR · ~600 domovů s pečovatelskou službou · ~30 hospiců + paliativní péče. Slovensko ~210 zařízení. Reálně 80–120 zařízení ročně modernizuje komunikační infrastrukturu.
Druhá vlna
Domovy s pečovatelkou službou + hospice
Domovy s pečovatelskou službou, hospice, zařízení paliativní péče. Stejné bolesti, jiné moduly (Parte / vzpomínka, Krizové kontakty, Mapa okolí pro samostatně mobilní klienty).
Kdo rozhoduje
Ředitel/ka + zřizovatel
U soukromých zařízení rozhoduje ředitel/ka sám/sama. U krajských a obecních domovů schvaluje zřizovatel (kraj, obec). Vždy se ptej, kdo dnes řeší IT a komunikaci s rodinami.
⚡ Rychlé ověření · je to náš zákazník?
✓ Zařízení má 30+ klientů a aktivního ředitele/ku.✓ Mají klasické nástěnky a papírové jídelníčky — chtějí to modernizovat.✓ Schválený rozpočet nebo aktivně čerpají dotace MPSV / IROP / kraje.✓ Zařízení s 25+ zaměstnanci = nárok na náhradní plnění.✓ Rozhodnutí padne do 6 měsíců (ne „příští rok rozpočet").
03 · Kvalifikační otázky
Co se ho ptáš na hovoru
BANT framework — Need, Budget, Authority, Timing. Ptej se v tomhle pořadí.
N
Need — potřeba
- ?Jak dnes informujete klienty o jídelníčku, programu dne, narozeninách?
- ?Kolik nástěnek máte a kdo je aktualizuje? Kolik to zabere času týdně?
- ?Jak se rodiny dozvídají o akcích, fotkách, stavu blízkých?
- ?Stěžují si klienti na to, že informace neslyší / nevidí / neorientují se?
- ?Máte už zkušenost s digitálním panelem nebo zvažovali jste ho?
B
Budget — rozpočet
- ?Máte v rozpočtu pro tento rok položku na komunikační vybavení?
- ?Pracujete s náhradním plněním (25+ zaměstnanců)?
- ?Sledujete dotace MPSV, IROP, kraje, MMR?
- ?Pokud zřizovatel kraj/obec — kdo schvaluje investice nad 100 tis. Kč?
A
Authority — rozhodovatel
- ?Rozhodujete sám/sama, nebo musí přes zřizovatele / radu?
- ?Pokud zřizovatel — kdo konkrétně? Odbor sociálních věcí, hejtman, starosta?
- ?Kdo se v zařízení stará o IT? Externí firma, nebo někdo interní?
- ?Komu konkrétně můžeme prezentovat — řediteli/ce, sociálnímu pracovníkovi, sponzorům?
T
Timing — časování
- ?Plánujete instalaci k nějakému datu — výročí zařízení, audit MPSV?
- ?Do kdy by mělo padnout rozhodnutí? Příští rada zřizovatele?
- ?Můžeme přijet demo přímo k vám v příštích 2 týdnech?
- ?Máte připravené místo pro umístění (vstupní hala, jídelna, recepce)?
⛔ Kdy zbytečně neztrácet čas
- ׄNaši klienti to nepotřebují, jsou na nástěnku zvyklí." — bez bolesti = bez prodeje, vrať se za rok.
- ׄZřizovatel to nikdy neschválí." — pokud ředitel necítí potřebu prosadit, posuň níž v prioritě.
- ×Pod 30 klientů a bez náhradního plnění — ekonomicky obtížné.
04 · Bolesti
Tři hlavní bolesti ředitelek a personálu
Je dobré je nechat říct vlastními slovy. Pak se chytni té, co rezonuje.
Senioři jsou dezorientovaní
Klient se ptá podruhé v hodině, co je dnes k obědu. Nevidí na nástěnku, nepřečte malé písmo, neslyší rozhlas. Personál opakuje stejné odpovědi desetkrát denně. Senior má pocit, že o něm nikdo neví.
Personál tone v provozu
Sestra opisuje stejný jídelníček 4× — papír na chodbu, papír do jídelny, papír na nástěnku, e-mail rodinám. Polovina papíru se ztratí, druhá je zastaralá. Tisk + obíhání nástěnek = hodiny týdně.
Rodiny si stěžují
„Nevěděli jsme o té akci, mohli jsme přijet." Rodina volá pro info o zdraví, jídle, návštěvách. Ředitel řeší stížnosti, místo aby budoval profesionální vizitku zařízení pro sponzory a partnery.
05 · Co získá
Co domov získá
Tři konkrétní výsledky během 30 dnů od instalace.
Klid v zařízení
Senior se podívá na panel a vidí, co je k obědu, kdy přijede sestra, kdo má dnes narozeniny. Méně dotazů na personál, větší pocit jistoty u klientů. 87 % seniorů uvádí větší pocit pohody.
Personál má víc času na péči
Vše vložíte z mobilu za 30 sekund — jídelníček, fotky z akce, oznámení. Žádný tisk, žádné obíhání nástěnek. Sestra má čas na klienty, ne na papírování.
Profesionální vizitka
Při návštěvě rodiny / sponzora / kontroly MPSV vidí všichni moderní vstup s fotkami z akcí, programem dne, partnery. Zvyšuje se důvěra rodin, klesá počet stížností, otevírají se dveře sponzorům.
06 · Naše řešení
Hardware + LEDWARE SENIO + 25 modulů
Tohle se nezmiňuje řediteli, dokud se nezeptá. Nejdřív mluv o výsledcích.
Vnitřní · závěsný
WALL vnitřní · 32" / 43" / 49" / 55"
Závěsný panel u vstupu, recepce, jídelny. Tichý, energeticky úsporný, bez větráků v rušné hale. Tvrzené ochranné sklo, antivandal provedení.
Vnitřní · volně stojící
TOTEM vertikální vnitřní · 32–55"
Volně stojící totem na betonové patce. Pro vstupní halu, společenský prostor, jídelnu. Velkoplošné dotykové ovládání pro klienty.
Venkovní
UNI SLIM venkovní · 32–55"
Antivandal, IP65, provoz −40 až +75 °C bez klimatizace. U vchodu domova nebo na zahradě. Pro klienty, kteří se procházejí zahradou.
Software
LEDWARE SENIO — vlastní český systém
25 modulů vyvinutých společně s domovy: O nás · Pro zájemce · Pro veřejnost · Návštěvy · Aktuality · Web zařízení · Zpravodajství · Počasí · Péče · Jídelníček · Vedení · Partneři · Galerie · Orientace v budově · Kontakty · Jízdní řády · Mapy · Kalendář akcí · Krizové kontakty · Kvízy · Aktivity a zábava.
Partnerství
SENIO × TV NOE — televize dobrých zpráv
Integrovaný obsah TV NOE — Gramofon, Přání a písnička, Noční univerzita, živé vysílání. Bez reklam, bez násilí, pro seniory šitý obsah. Archiv NOE+ s dokumenty, přírodou, cestopisy.
Bezpečnost
Server v ČR · GDPR · 24/7 monitoring
Veškerá data v České republice, šifrovaný přenos, automatické zálohy. Funguje offline při výpadku internetu. DigiDay support odpovídá do 4 hodin. Aktualizace v noci.
07 · Cenová pásma
Tři varianty podle velikosti zařízení
Malý domov, hospic
32–43"
WALL vnitřní
od 90 tis. Kč
80 % domovů
Hlavní43–49"
WALL nebo TOTEM
120–180 tis. Kč
Velké zařízení
55"
TOTEM nebo venkovní UNI SLIM
180–230 tis. Kč
08 · Financování
Jak domov rozjet i bez okamžitého rozpočtu
Náhradní plnění
Hlavní benefit pro zařízení s 25+ zaměstnanci
Zákon 435/2004 Sb. o zaměstnanosti — domov musí buď zaměstnávat OZP, nebo plnit náhradně. DigiDay zaměstnává OZP přímo → místo penále investice do panelu SENIO.
Splátky
Až 60 měsíců s 0 % úrokem
Měsíční splátka od ~1 800 Kč podle velikosti panelu. Vejde se do provozního rozpočtu, ne investic.
Dotace
MPSV, IROP, kraje, MMR, Active Aging
Pokrytí 70–95 % podle programu. MPSV — Programy podpory služeb sociální péče. Pomáháme zpracovat žádost, dodáme datasheety, certifikáty.
Taktika pro pokročilé
Pokud má zařízení 25+ zaměstnanců, vždycky začni náhradním plněním — je to nejjasnější benefit. „Místo penále, které platíte úřadu, dostanete moderní panel." Když je zařízení menší, kombinuj dotace MPSV + splátky.
09 · Reference
Reference 2024–2026
Čerstvé instalace domovů a hospiců. Plný katalog 1 270+ realizací DigiDay.
Domovy seniorůPečovatelská službaHospiceSociální službyNáhradní plnění
„Klienti se zklidnili. Personál si chválí, že nevysvětluje pětkrát denně, co je k obědu. Rodiny vidí fotky z akcí ještě ten samý den. Po půl roce nás napodobil sousední domov."
1 270+
Realizací digitálních panelů
87 %
Seniorů hlásí větší pohodu
25 modulů
Na míru zařízení
24/7
Monitoring + servis
ČR + SR
Domovy seniorů — workshopy
„Schůzky Amos, Jačanin, konference Tatry — moduly vyvíjíme přímo s domovy podle reálné praxe."
— Vývoj společně s personálem
Mediální partner
TV NOE × SENIO
„Senioři milují Gramofon, Přání a písničku, Noční univerzitu — všechno přímo na panelu, bez reklam, bez násilí."
— Integrace obsahu
Otevřít web →10 · Krátké představení
15-sekundové představení
„Dodáváme do domovů seniorů digitální panel SENIO — sjednocuje informace pro klienty, personál i rodiny, šetří hodiny týdně, splňuje náhradní plnění a má český antivandal hardware. Důvěřuje nám už 1 270+ zařízení a obcí. Můžu vám příští týden přijet ukázat panel u vás v hale?"
11 · Srovnání
Srovnání s alternativami
Co domov zvažuje místo nás. Tady máš odpovědi.
Klasické papírové nástěnky
alt 1Pro obchodníka„Nástěnky stačí, klienti jsou na ně zvyklí, je to levné."
Náš přístupNástěnka nestihne aktualizovat jídelníček, nečte ji slabozraký klient, rozmáčí se v dešti venku. Personál tone v opisování. SENIO mluví jazykem panelu, který klient nepřehlédne.
„Nástěnka stojí pětistovku. Ale kolik stojí hodina sestry, která denně přepisuje stejnou věc? Za rok je to víc, než stojí náš panel."
Generický signage / domácí TV
alt 2Pro obchodníka„Koupíme TV z obchodu a pověsíme ji."
Náš přístupDomácí TV bez antivandal, bez integrace s jídelníčkem a webem, bez seniorského UX. Po roce v hale = rozbitá nebo špinavá. Generický signage nemá moduly pro seniory (krizové kontakty, kvízy, TV NOE).
„Domácí TV vám vydrží rok. Náš panel 5+ let, a navíc na něm běží jídelníček, akce a kontakty — bez toho, aby vám sestra cokoliv přepisovala."
Tablet u recepce
alt 3Pro obchodníka„Máme tablet u recepce, klienti si tam mohou kliknout."
Náš přístupTablet leží v ošetřovně nebo je v kapse zaměstnance. Nevidí ho rodiny při příchodu, klient se ho neodváží použít. SENIO je vidět z dálky a senior se neptá, jestli smí.
„Tablet je dobrý pro personál. Panel je pro klienta — vidí ho každý, kdo do haly přijde, a může se podívat, aniž by se kohokoliv ptal."
Vlastní web zařízení
alt 4Pro obchodníka„Máme web, tam najdou rodiny vše."
Náš přístupWeb je pro toho, kdo se přihlásí — senioři ho neotevřou. Rodina po něm sahá, jen když se něco stalo. Panel u vstupu přitahuje pozornost a buduje vizitku zařízení i pro náhodné návštěvy.
„Web a panel se doplňují — panel zachytí klienta, který si web neotevře, a rodinu, která zrovna přišla. Plus moduly z webu se zobrazí na panelu automaticky."
12 · Prověření dodavatele
Co si ověřit u každého dodavatele
3 otázky, které prokáží, jestli to dodavatel umí — nebo to jen slibuje.
1
Náhradní plnění — papírovou jistotu
Dodavatel musí mít status poskytovatele náhradního plnění dle zákona 435/2004 Sb. Vyžádej si potvrzení od ÚP. Bez něj nemůžete fakturu uznat jako náhradní plnění.
2
Server v ČR + GDPR
Kde stojí servery, kde se uchovávají fotky a data klientů? SENIO běží v ČR, šifrované, GDPR compliant. Levné cloudové signage řešení často hostí v Asii / USA.
3
Smlouva o servisu + záruka 3 roky
Co když se panel rozbije v sobotu? SLA, doba odezvy, kdo přijede. DigiDay servis odpovídá do 4 hodin, díly skladem v Ostravě, záruka 3 roky.
13 · Námitky
Hotové odpovědi na námitky
Naši senioři to nepochopí
Velké písmo, jednoduché ovládání, žádné menu. Aktivuje se kliknutím nebo dotykem. Z 1 270+ instalací máme zpětnou vazbu, že 87 % seniorů uvádí větší pocit pohody. Demo přivezeme — uvidíte sami.
Nemáme rozpočet
Pokud máte 25+ zaměstnanců, splňujete podmínky náhradního plnění — místo penále úřadu investice do panelu. Plus dotace MPSV (až 95 %) nebo splátky 0 % až 60 měsíců. Většinou kombinujeme dvě cesty.
Máme to na webu / nástěnce
Web je pro toho, kdo se přihlásí. Nástěnka rezne v dešti. Panel je výkladní skříň zařízení — klient i rodina vidí jídelníček, akce, partnery během 30 sekund od příchodu. A moduly se synchronizují z webu automaticky.
Klienti to budou rozbíjet
Antivandal kalená ocel + tvrzené sklo IK10, IP65. Bez volných kabeláží a rizikových míst. 5+ let bez poškození v podobných zařízeních. Pokud něco bude — záruka 3 roky pokryje.
Co když se to zhroutí přes víkend?
24/7 monitoring, automatické aktualizace v noci. Náhradní díly skladem v Ostravě, servisní zásah do 48 h. DigiDay support odpovídá do 4 hodin. A panel funguje offline při výpadku internetu.
Musíme to projednat se zřizovatelem
Jasně. Připravíme vám kompletní podklady pro radu — datasheety, reference podobně velkého domova, kalkulaci ROI včetně náhradního plnění. Často chodíme prezentovat osobně — řediteli i radě.
14 · Obchodní proces
Obchodní proces — 7 fází
Od leadu po cross-sell. Nikdy neskákej fáze, vždy posuň DEAL v Pipedrive.
- 1
LEAD
Příchod z webu, e-mailu, telefonu, doporučení, konference (Amos, Jačanin, Tatry). Pojmenování v Pipedrive: SENIO — Název zařízení (např. SENIO — Domov pro seniory Lhota).
- 2
KVALIFIKACE
Asistentka volá do 24 h. Hovor o 4 oblastech (BANT) + ověření náhradního plnění (25+ zaměstnanců). Pokud kvalifikováno → převod na obchodníka jako DEAL.
- 3
SCHŮZKA
Obchodník v zařízení. Demo na tabletu, měření vstupní haly, fotky prostoru. Kdo bude v jednání — ředitel/ka, sociální pracovník, zástupce zřizovatele. Předvedení modulu Galerie a Jídelníček.
- 4
NABÍDKA
Do 48 hodin po schůzce. Konkrétní podklady: nabídka, kalkulace náhradního plnění, návrh designu, harmonogram instalace, financování.
- 5
VYJEDNÁVÁNÍ
Úpravy nabídky, varianta financování, podpora pro prezentaci zřizovateli (často chodíme s ředitelkou na radu kraje / města).
- 6
SMLOUVA
Asistentka. Hardware na sklad během 4–6 týdnů. Termín instalace nastaven na den, kdy zařízení omezí provoz.
- 7
INSTALACE
Půl dne na místě, žádné výpadky provozu. Školení personálu (2 h). Ověření spokojenosti po 14 dnech, reference po 30 dnech, cross-sell EUD/QARO po 90 dnech.
První kontakt
Do 24 hodin od leadu — asistentka volá. Bez výjimky.
Náhradní plnění first
Pokud 25+ zaměstnanců, otevři náhradním plněním. Je to nejjasnější ekonomický argument.
Demo na schůzce
Vždy přivezeme tablet s demo SENIO — ředitelka i klienti uvidí, jak to vypadá živě.
Cross-sell taktika
Při kontaktu s domovem vždycky se ptej na zřizovatele (cross-sell EUD pro obec) a na jejich web (cross-sell QARO). Při jednání s obcí o EUD se ptej, jestli má obec domov pro seniory.
Pipedrive názvosloví
SENIO — Název zařízení
Příklady: SENIO — Domov pro seniory Lhota · SENIO — Hospic sv. Lukáše Ostrava · SENIO — Centrum Naděje Praha · SENIO — DSP Karviná
Štítky obchodníků: PET (Petr Turovský) · DAS (David Smetana) · PEK (Petr Kamrla) · ROK (Roman Kriš) · HUN (Jindřich Huňka)
15 · Šablony
Šablony — první hovor a e-maily
Použij jako základ a personalizuj. Nikdy neposílej slovo od slova.
Studený hovor — asistentka~90 sekund, představení + demo termín
Otevření: „Dobrý den, tady [Jméno] z DigiDay Czech. Můžu vás zdržet minutu? Voláme do domovů pro seniory s digitálním panelem SENIO — sjednocuje jídelníček, program dne, akce a fotky pro klienty i rodiny."
Otázka: „Máte 25+ zaměstnanců? Pokud ano, panel pořídíte v rámci náhradního plnění — místo penále úřadu."
Cíl: Termín schůzky v příštích 2 týdnech, ideálně přímo v zařízení s demo na tabletu.
E-mail 1 — studený / po hovoruPo prvním kontaktu, odkaz na referenci
Dobrý den paní/pane řediteli/ko,
navazuji na náš krátký hovor — posílám slíbený link na produktovou stránku DigiDay SENIO a katalog v PDF.
Rád bych přijel ukázat panel naživo a zaměřit prostor u vstupu — domluvíme termín? Mám volno [konkrétní 2 termíny].
Bonus: panel pořídíte v rámci náhradního plnění (zákon 435/2004 Sb.) — místo penále úřadu investice do moderního vstupu.
S pozdravem,
[Jméno]
DigiDay Czech
E-mail 2 — po schůzceDo 48 h, shrnutí + přílohy + návrh designu
Dobrý den paní/pane řediteli/ko,
děkuji za čas, který jste mi věnoval/a. Shrnuji domluvené:
- Velikost: 49" vertikální TOTEM ve vstupní hale
- Cena s instalací: [částka] Kč bez DPH
- Financování: [náhradní plnění / dotace MPSV / splátky]
- Termín instalace: [konkrétní datum]
- Moduly: Jídelníček, Aktuality, Galerie, Kalendář akcí, Kvízy, Krizové kontakty, TV NOE
V příloze: nabídka, 3 reference, datasheety, certifikáty, návrh designu pro vaši halu.
Ozvu se vám [konkrétní datum], abychom probrali další postup nebo dohodli prezentaci pro zřizovatele.
S pozdravem,
[Jméno]
E-mail 3 — obnovení / follow-upPo 14–30 dnech ticha
Dobrý den paní/pane řediteli/ko,
ozývám se s krátkým dotazem — od naší schůzky uplynuly [X týdnů] a chtěl bych se zeptat, jak jste pokročil/a:
- Pokročili jste s rozhodnutím zřizovatele?
- Potřebujete upravit nabídku — jiná velikost, jiné financování, jiný termín?
- Nebo se objevila jiná priorita a panel přesouváte?
Pokud čekáte na rozhodnutí kraje / města, můžu vám připravit 15min prezentaci — přijedu osobně, nebo pošlu video.
S pozdravem,
[Jméno]
Pravidlo palce: kratší e-mail, konkrétní termín, jasný další krok. Žádné dlouhé brožury, žádné „kdykoliv se ozvěte".
16 · Materiály
Materiály a další produkty
Co dát řediteli/ce s sebou nebo poslat e-mailem po schůzce.
Pošli ředitelce po schůzce
digiday.cz/senio — produktová stránka→
Kompletní produktová prezentace s moduly, partnerstvím TV NOE, technickou specifikací a možnostmi využití.
Katalog DigiDay SENIO 2025PŘIPRAVUJE SE | |
Datasheety panelů (WALL, TOTEM, UNI SLIM)PŘIPRAVUJE SE | |
Certifikáty CE/EMC/LVD/RoHS/EuPPŘIPRAVUJE SE | |
Potvrzení statusu náhradního plnění (ÚP)PŘIPRAVUJE SE | |
Šablona nabídky pro domovyPŘIPRAVUJE SE | |
Smlouva + servisní smlouvaPŘIPRAVUJE SE | |
Reference podle krajůPŘIPRAVUJE SE | |
Demo videa (panel ve vstupní hale, kvízy, TV NOE)PŘIPRAVUJE SE | |
Vzorové e-maily (3 ks)PŘIPRAVUJE SE | |
Kalkulačka ROI náhradního plnění (Excel)PŘIPRAVUJE SE |
Cross-sell po 60–90 dnech
Po 60–90 dnech od instalace se ozvi řediteli/ce — buď reference + možnost rozšíření.
- →DigiDay EUD — pokud je zřizovatel obec, cross-sell elektronická úřední deska na náměstí.
- →DigiDay QARO — moderní web zařízení s automatickou synchronizací s panelem SENIO.
- →Druhý panel — pro velká zařízení: vstupní hala + jídelna + společenský sál.
- →Modul TV NOE rozšíření — archivní pořady NOE+ pro klienty.
- →Servisní smlouva nadstandard — od 2 990 Kč/měs (přednostní podpora, plus design úpravy).